1、我的订单提交后，很长时间教育人生网都没有同我联系怎么办？

答：一般情况下，教育人生网承诺在您递交订单的一小时内，同您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：1)、您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；2)、订单未能成功递交。如果您是教育人生网会员，可以到我的edulife查看订单情况，也可直接来电与我们的客服服务人员联系。（021-31265526，021－31265526）3)、在教育人生网客户人员与您联系时，您的手机无法接听或未接听；或您的固定电话无人接听，一般我们会在您递交订单的当天多次与您联系。

2、在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？

答：1)、您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发Mail或者与您电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。2)、如果您选择在线支付或是邮局汇款、银行电汇的支付方式，而如果我们一周内没有收到货款，这张订单将被取消。

3、教育人生网退费规则

     1)、退费承诺：学员通过教育人生网进行的网上报名，在退款承诺期内（本站特指开班前）无条件全额返还学费。
     2)、退费时间：周一至周日工作时间，国定长假参考公司休假通知。学员退费需要提前一天与教育人生网电话联系（021－31265526，31265526），由教育人生网客服人员预约退费的时间，没有电话预约，当日上门退费恕不受理。
     3)、退费需备齐物件：教育人生网听课证、收款凭证（收据或发票）、网站赠送的礼品、如有领书单的学员要将领书单一并带来。
     4)、退费细则：
     √全额退费条件：学校开班延期、取消开班、上课时间调整；
     √学员自身原因造成退费的，需要扣除下列相关费用：
        ■退费手续费20元；
        ■实地支付订单，退还交通补贴费；
        ■送货上门的订单，扣除相应的配送费；
        ■通过银行转帐支付的，扣除全额1%的手续费；
        ■已上过课且在学校承诺的退费范围内，根据学校退款条件，扣除相应的课时费。
注意：对于已开课的情况，由于各个培训机构情况不同，所以退费的要求也不尽相同，需参照学院的标准而定。

4、网上报名后，如果由于各种原因要求退费该如何处理？

答：教育人生网承诺，在不违背学校退费规定的前提下，如果学员有相应要求，我们一律无理由退费。要求办理退费的学员请提前一天同教育人生网的客服人员联系，教育人生网只接受预约的退费，具体退费时间：周一至周日工作时间，国定长假参考公司休假通知。
        联系电话：31265526