1、如果培训的课程教材我是有的，请问可以扣掉书费吗？
答：如果您确认学校采用的培训教材您是有的，请在订单递交时，在“您的要求”中写明“书自备”，我们客服人员会在处理您的订单时，扣除教材费用。
2、我在网上报名课程后，很快发现课程时间有冲突，约定送货的送货时间有问题等，我该如何处理？
答：遇到类似的情况，请尽快和我们的客户人员联系：31265526、31265526，我们会尽力为您妥善解决。
3、学费金额比较高，如果配送人员是假冒的怎么办？如何才能确认他们的身份，保障我的利益？
答：教育人生网有一支长期稳定的客户服务派送团队，一般学员在收到我们派送人员的订单后，首先我们的订单是采用教育人生网专用的塑料袋封装的，外侧有三联的物流配送单，袋内一般都有盖有教育人生网专用章的听课证和收费凭证（发票或学费收据）以及我们的小礼品或宣传单页。学员收到时，应确认上述包装完整，内部材料齐全。我们的派送人员都持有“教育人生网”物流人员的工作证件，该证件上有派送人员的工号、照片和姓名；为进一步确认他们的身份，您可以直接拨打我们的客户服务热线：31265526或31265526以进行身份确认。教育人生网将全力为您打造安全快捷的电子商务服务。
4、网上报名后，如果学校的班级取消或延期了，怎么办？
答：学员通过教育人生网网上报名后，您的报名信息我们会及时反馈培训学校。如果出现班级延期或取消等特殊情况，培训学校或教育人生网都会在开课前及时通知学员相应的情况，如果延期后的时间不合适，学员可以到教育人生网所在地：广元西路43号301室无条件全额退款。
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